医生查房。（来源：青岛市公卫临床中心）
“您好，我想感谢青岛市公共卫生临床中心的郭娜主任和许科鹏医生。我的爱人已经走了，但在他人生的最后阶段，郭主任和许医生给了我们最专业的治疗和最温暖的陪伴……”近日，青岛市公共卫生临床中心收到了一份特殊的12345政务服务热线承办单，患者孙先生的妻子讲述了一段发生在医院里的感人故事，表达了对肿瘤内科主任郭娜和内科诊疗中心医生许科鹏的深深感激之情。
精准施治：多学科协作下的个体化诊疗
故事要从2025年10月讲起。患者孙先生因“肝恶性肿瘤、乙型肝炎肝硬化、慢性肝衰竭”入住青岛市公共卫生临床中心肿瘤内科。彼时的他，病情复杂，身体虚弱，对未来充满了迷茫与不安。
面对患者复杂的病情，肿瘤内科没有止步于常规诊疗，而是第一时间启动了多学科会诊（MDT）机制。肿瘤内科、医学影像科、外科、医学介入科、临床营养科等多科室专家齐聚一堂，共同为孙先生“把脉问诊”。
“每一个细节都考虑得非常周全。”孙先生的妻子回忆道，“郭主任不仅详细解释了病情和治疗方案，还反复询问我们的想法和顾虑，让我们感受到了被尊重和被重视。”
经过MDT的深入讨论，一个兼顾抗肿瘤治疗与肝功能保护、营养支持的个体化综合治疗方案很快确定并实施。在团队的精心治疗与护理下，孙先生的病情好转，精神状态也日益改善，顺利出院。
延伸服务：微信电话架起“连心桥”
出院并不意味着医疗服务的终结。对于孙先生这样的复杂病例，出院后的康复指导同样至关重要。
肿瘤内科主动将服务延伸至院外。通过微信、电话等方式，定期与孙先生保持联系，详细了解其居家康复情况，及时解答疑问，指导用药，提醒复查时间。这种“不断线”的关怀，让孙先生和家人感到格外安心。
“郭主任就像我们的‘家庭医生’一样，有什么问题随时可以问她，她总是不厌其烦地回复。”孙先生的妻子说，“这让我们在家康复期间心里特别有底。”
生死时速：精准识别的“救命”时刻
然而，病魔无情。2026年2月3日，孙先生突然出现胸闷、憋气的症状。家属第一时间联系了郭娜。凭借丰富的临床经验和对患者病史的透彻掌握，郭娜敏锐地意识到，这并非简单的肿瘤进展，很可能是肿瘤、肝衰竭基础上并发的严重感染。她迅速联动内科诊疗中心主任齐玉霞，开启绿色通道。确诊为肺部及腹腔感染、肝衰竭后，许科鹏医生等内科诊疗中心团队成员迅速展开抢救。在医护的全力配合下，患者一度转危为安。
病房里的春节：一声“拜年”道不尽感激
2026年的大年初一，万家团圆。躺在病床上的孙先生意识尚存，他深知时日无多，但心中仍有一个执念。
他拨通了郭娜的电话，用虚弱却真挚的声音道上一句：“郭主任，给您拜年了！感谢您”，这简单的话语，是患者对医者最纯粹的谢意，更是生命尽头最温暖的回响。
尽管医护团队拼尽全力救治，终因病情过重，孙先生不幸离世。但正如其妻子所言，爱人在最后的日子里，从未被放弃，也未受太多苦楚，这份守护让一家人在悲痛中多了一份慰藉。
仁心无价：拒收的礼物与铭记的深情
为了完成爱人的心愿，也为了表达沉甸甸的感激，家属带着精心准备的礼品来到医院，却被郭娜坚决拒收。“这都是我应该做的，心意我领了，但东西绝不能收。” 一句朴素的话语，诠释着医者的初心与担当。
最终，孙先生的妻子拨打了12345政务服务热线，用这一特殊的方式，向郭娜、许科鹏以及所有参与救治的医护人员表达最诚挚的感谢。“我想让更多人知道，在这个医院，有这样一群好医生。”
一份普通的12345热线工单，记录的是一段不平凡的医患真情，彰显的是医务工作者“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神。在青岛市公共卫生临床中心，医疗从来不止是冰冷的技术施展，更是温暖的爱与责任的传递，而这份医者仁心，正是生命困境中最耀眼的光。文/通讯员 赵洁 记者 丛黎
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